• Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N55.

При получении заказа необходимо сразу проверить содержимое посылки на целостность, не отпуская курьера или не выходя из пункта выдачи СДЭК. В ином случае, Sense of Beauty не несет ответственности за поврежденные товары при транспортировке.

При выявлении повреждений в присутствии курьера или менеджера ПВЗ СДЭК заполнить акт приема и передачи товара, а также направить письмо на электронную почту Sense_sochi@mail.ru, предоставив номер заказа, наименование товара, описание повреждения, фото и видео подтверждение, ФИО и телефон покупателя. В течение 2 рабочих дней мы свяжемся с вами.

Если косметическое средство ненадлежащего качества, процедура возврата или обмена товара регламентируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Ненадлежащим качеством считается истекший срок годности, поврежденная тара и бракованный дозатор, а также расслоение, неприятный запах, изменение цвета продукта.

Покупатель вправе обменять или отказаться от товара после его получения в течение семи дней.
При обмене товара продавец обязан передать новый товар надлежащего качества не позднее семи дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
При отказе покупателя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя к продавцу. Если заказ был оплачен в безналичной форме (переводом, по ссылке или на сайте) возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 14 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется после отправки товара покупателем продавцу.

Возврат или обмен товара возможен в случае, если есть подтверждающие факты покупки указанного товара в магазине Sense of Beauty. Для возврата и обмена товара необходимо направить письмо на электронную почтуSense_sochi@mail.ru, предоставив номер заказа, наименование товара, описание причин, фото и видео подтверждение, ФИО и телефон покупателя. В течение 2 рабочих дней менеджер вернется к Вам с обратной связью и как можно скорее урегулирует ситуацию.